Panne de Microsoft : l'entreprise se démène pour résoudre un problème mondial qui a entraîné la panne d'Outlook et de Teams

Microsoft « constate des résultats positifs » suite à ses tentatives visant à résoudre une panne mondiale affectant Teams et Outlook. Microsoft 365 a également été touché, mais l'entreprise technologique affirme qu'aucun problème n'indique qu'il a été causé par une cyberattaque.

Microsoft a déclaré qu'il « constatait des résultats positifs » de ses efforts pour résoudre une panne de certains de ses systèmes qui a causé d'énormes perturbations aux utilisateurs, aux organisations et aux entreprises du monde entier.

L'entreprise technologique a déclaré qu'elle tentait d'améliorer sa capacité pour permettre à davantage d'utilisateurs de revenir sur ses systèmes, après qu'une panne mondiale ait touché des milliers d'utilisateurs pendant plus de 12 heures jeudi et vendredi.

Dans une mise à jour peu après 7 heures du matin GMT, il a déclaré : « Nous constatons des résultats positifs pour la stabilité du serveur après avoir appliqué un correctif de composant de configuration d’authentification/routage en amont à une partie de notre infrastructure.

"Nous continuerons de suivre ses progrès et travaillons à l'étendre aux serveurs prenant en charge les régions actives mises en ligne."

Le problème semble inégal, certains utilisateurs, mais pas tous, signalant des problèmes avec des services tels que Microsoft Teams et la messagerie Outlook. Plus de 430 millions de personnes utilisent les applications Microsoft 365 et plus de 90 % des entreprises Fortune 500 utilisent Copilot, le chatbot IA de Microsoft, selon l'entreprise.

Microsoft a déclaré que rien n'indiquait que la panne était causée par une cyber-attaque.

Plus tôt, la société avait déclaré qu’elle ne voyait qu’un « succès marginal » dans ses efforts visant à remettre entièrement ses systèmes en ligne. Il avait déclaré qu’une partie de son infrastructure « subissait une charge élevée » – ce qui « contribuait probablement aux erreurs de connectivité ».

La société a déterminé qu'un certain nombre de serveurs étaient « indisponibles de manière inattendue » en raison d'un problème qui les avait entraînés en panne lors de vérifications automatisées.

Il a précédemment averti que les services qui ont redémarré peuvent à nouveau ne plus répondre une fois qu'ils reçoivent du trafic.

"Une fois atténués, nous fournirons des détails complets sur la cause première, les éléments de réparation de défense en profondeur, et bien plus encore dans un rapport post-incident", a déclaré Microsoft.

Le site Web de panne Down Detector a montré une augmentation des problèmes Microsoft 365 vers 13 heures HE, avec près de 130 000 rapports de problèmes dans 74 pays affectant l'accès à Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams ainsi qu'aux services d'entreprise tels que SharePoint et OneDrive. L'assistant IA Copilot a également été affecté.

Microsoft a suggéré que la panne pourrait avoir été causée par des problèmes liés aux paramètres appliqués aux serveurs chargés de maintenir Microsoft 365 opérationnel.

Le vice-président exécutif de Copilot de Microsoft, Charles Lamanna, a publié sur X que la société partagerait plus d'informations dès qu'elles seraient disponibles. "Nous regrettons que les pannes d'aujourd'hui aient provoqué des perturbations pour nos clients et nous nous efforçons de résoudre ce problème", a-t-il déclaré.

La panne de Microsoft a également touché les connecteurs utilisés par les services d’IA d’OpenAI et d’Anthropic.

OpenAI a déclaré qu'il enquêtait sur un problème avec les connecteurs Microsoft dans lequel les nouvelles connexions pouvaient être interrompues et les outils ne fonctionnaient pas comme prévu. Anthropic a déclaré avoir identifié un problème avec un fournisseur en amont affectant son connecteur Microsoft 365.

Microsoft a signalé le mois dernier une panne de sa plate-forme cloud Azure qui a affecté une suite de logiciels de productivité et une gamme d'industries dans le monde entier.

Mark Gregory, professeur agrégé à la faculté d'ingénierie de l'université RMIT, a déclaré que la panne semble affecter la couche réseau des systèmes Microsoft et qu'elle est potentiellement similaire au problème de configuration qui a fait tomber le réseau d'Optus en 2023.

Il a déclaré que lorsque certains serveurs rencontrent des problèmes de configuration, cela signifie que les clients sont obligés de partager un plus petit pool de serveurs pour accéder aux services cloud.

« Si vous perdez une partie de ce pool, alors tous les utilisateurs tentent d'accéder aux serveurs restants, ce qui les surcharge.

"On se retrouve donc avec un problème en cascade. Il faut ensuite du temps pour trouver le problème sous-jacent, dans ce cas, une mauvaise configuration au niveau de la couche réseau."

Gregory a déclaré que cela montrait que les entreprises devraient investir davantage dans des environnements de test pour les modifications de configuration avant le déploiement sur le réseau réel, et a déclaré que les entreprises qui dépendent de services cloud tels que Microsoft 365 devraient disposer d'options de sauvegarde.

« D’un point de vue mondial, il y a quelqu’un quelque part qui a été gravement touché par cela et vous vous retrouvez avec une perte de productivité », a-t-il déclaré.

« Ils sont laissés pour compte maintenant… il devient alors important d’avoir une alternative. »

Plus tôt, la société avait déclaré avoir « restauré avec succès » les problèmes liés à Microsoft Teams en Amérique du Nord, bien que certains utilisateurs aient continué à signaler des problèmes de connectivité.

Traduit automatiquement de l'anglais