Family Dollar va payer 63 millions de dollars pour régler les allégations de surfacturation

Family Dollar va payer 63 millions de dollars pour régler les allégations de surcharge. Le règlement de la chaîne de magasins Dollar avec la FTC et les représentants de l'État intervient après l'exposé du Guardian sur ses pratiques de tarification

Le géant des magasins discount Family Dollar paiera 63 millions de dollars pour régler les réclamations des autorités étatiques et fédérales selon lesquelles il facturait fréquemment à ses clients du lait, des couches, des piles, du papier toilette et d'autres articles ménagers.

Les mesures coercitives annoncées jeudi par la Federal Trade Commission et 17 États font suite à une enquête du Guardian qui a révélé que Family Dollar et son plus grand rival, Dollar General, facturent souvent plus à la caisse que les prix indiqués sur leurs étagères. Family Dollar a échoué à au moins 2 100 inspections de prix dans 20 États de 2022 à fin 2025, a découvert le Guardian.

Malgré les nombreuses plaintes des consommateurs et la surveillance croissante du gouvernement, selon la plainte, la chaîne de magasins à un dollar n'a pas réussi à mettre en place des garanties adéquates pour empêcher une surfacturation continue.

"Même aujourd'hui", affirme la poursuite, "Family Dollar continue de surfacturer ses clients".

La poursuite indique que ce n’est qu’à l’automne 2025 – après que l’entreprise a appris la publication prochaine de l’enquête du Guardian – que « les employés des sièges sociaux de Family Dollar ont consacré plus d’attention et de ressources aux inspections de prix de l’État ».

Family Dollar, qui affirme proposer « des produits abordables et des valeurs fiables aux familles à travers l'Amérique », compte environ 7 000 magasins.

L’entreprise n’a pas nié ni admis les allégations des autorités étatiques et fédérales. Il avait précédemment déclaré au Guardian que « nous prenons la confiance des clients au sérieux et nous nous engageons à garantir l’exactitude des prix dans nos magasins… Nous continuons de nous concentrer sur la fourniture d’une expérience d’achat cohérente et transparente ».

Le Guardian a envoyé des questions à Family Dollar sur le règlement et le procès.

La FTC a effectué des visites secrètes dans les magasins Family Dollar et Dollar General après la publication en décembre 2025 de l’article du Guardian sur les deux chaînes. En janvier, a indiqué l'agence, une enquêteuse de la FTC a été surfacturée pour 15 des 50 articles qu'elle avait achetés chez Family Dollar à Euclid, Ohio.

L'agence a également passé au crible un grand nombre de plaintes de clients adressées à l'entreprise elle-même ainsi qu'à la FTC, aux régulateurs d'État et aux groupes de consommateurs.

Pendant ce temps, un client du Dakota du Sud s'est plaint d'avoir été facturé 25,50 $ pour trois paquets de Dr Pepper répertoriés comme « 3 pour 12 $ ». Lorsqu’ils se sont plaints, a déclaré le consommateur, un employé « a paniqué » et a crié « devant 20 personnes » – affirmant que le prix plus élevé était correct et que le client n’était plus le bienvenu dans le magasin.

En vertu du règlement, Family Dollar devra créer un fonds de recours pour les consommateurs de 40 millions de dollars, offrir 20 millions de dollars de réductions aux clients et verser plus de 3 millions de dollars aux autorités de l'État. Elle doit également créer un programme pour garantir qu'elle surveille et vérifie régulièrement les prix, forme les employés à identifier les problèmes de tarification et corrige rapidement les surfacturations.

Le règlement intervient à un moment où l’on s’intéresse de plus en plus aux surfacturations dans les chaînes de magasins à un dollar et de dépanneurs. Le procès Family Dollar indique que les conséquences des surfacturations « pèsent le plus lourdement sur les acheteurs vivant avec des marges très minces – des familles qui budgétisent soigneusement chaque dollar et s’appuient sur des prix précis et transparents simplement pour répondre à leurs besoins quotidiens ».

En octobre, la FTC et 20 États ont poursuivi Dollar General, la plus grande chaîne de magasins à un dollar, l'accusant d'un niveau « stupéfiant » de « mauvaise conduite en matière de prix ».

En réponse, Dollar General a déclaré qu’il « défendrait vigoureusement ce litige ». Il ajoute que, sur le marché de détail, "des écarts de prix occasionnels peuvent survenir. Lorsque cela se produit, nos équipes en magasin sont instruites, habilitées et censées faire les choses correctement pour le client".

Traduit automatiquement de l'anglais