Une panne mondiale de Microsoft 365 a touché des millions de personnes : que s'est-il passé et quand sera-t-elle réparée ?

Explication Une panne mondiale de Microsoft 365 a touché des millions de personnes : que s'est-il passé et quand sera-t-elle réparée ? Le problème affecte les entreprises, les agences gouvernementales et même les propres employés des entreprises technologiques.

Microsoft s'efforce de résoudre une panne mondiale affectant Teams et Outlook

Des millions de personnes n'ont pas pu accéder à leurs e-mails, à leurs discussions ou à leurs réunions Teams jeudi soir et vendredi matin après qu'une panne de Microsoft 365 ait interrompu les services dans le monde entier.

L'incident a touché des entreprises, des agences gouvernementales et même des employés de Microsoft.

Que s’est-il passé et pourquoi – et que cela dit-il sur les services en ligne en 2026 ?

Jeudi vers 18 heures GMT, le site Web de panne Down Detector a montré une augmentation du nombre d'utilisateurs signalant des problèmes avec Microsoft 365 – la suite de logiciels cloud qui comprend Teams, Word Excel, PowerPoint et Outlook. Il y avait alors près de 130 000 signalements.

La panne durait depuis près de 16 heures au moment de la rédaction du rapport, Microsoft s'efforçant de remettre les services en ligne.

Vendredi matin, Microsoft avait limité la plupart des problèmes à Microsoft Exchange, le service de messagerie derrière Outlook. Les réunions d’équipes et les chats avaient repris du service.

Dans sa dernière mise à jour sur les progrès réalisés pour réparer ses systèmes, Microsoft a déclaré à 9h10 qu'il « constatait les premiers signes de stabilisation, mais la capacité de service n'est pas encore revenue à des niveaux normaux et la santé reste variable alors que le trafic est soigneusement réintroduit ».

Jusqu'à présent, le problème semble être une mise à jour de la configuration qui a entraîné une surcharge et une mise hors ligne de certains serveurs, a indiqué Microsoft.

Lorsque l’entreprise a tenté d’appliquer un correctif, les serveurs qui étaient de nouveau en ligne ne répondaient plus lorsque le trafic commençait à y revenir.

À mesure que certains serveurs tombaient en panne, le trafic était redirigé vers les serveurs restants, provoquant des problèmes de trafic pour ceux qui restaient en ligne.

Pour comprendre ce qui faisait tomber les serveurs, la société a commencé à limiter le trafic pouvant atteindre les serveurs concernés dans des emplacements spécifiques et, sur certains serveurs, est revenue à une configuration logicielle antérieure pour voir si cela résolvait le problème.

Une panne aussi longue pour un service aussi critique que Microsoft 365 est inhabituelle. La société n'a pas expliqué pourquoi cela a duré aussi longtemps, mais un indice pourrait être dans ses mises à jour : alors que les serveurs ne répondaient plus après avoir été réparés, les ingénieurs ont dû trouver des solutions alternatives, ce qui a pris plus de temps que prévu pour remettre les serveurs en état de marche.

De nombreuses personnes qui utilisent Microsoft 365 ont signalé ne pas pouvoir accéder à leur boîte de réception vendredi en Australie.

Les conseils, les agences gouvernementales étatiques et fédérales, les tribunaux et les écoles faisaient partie de ceux qui ont déclaré au public qu’ils n’étaient pas joignables par courrier électronique.

Les entreprises et les services de santé qui s'appuient sur Microsoft 365 pour leurs communications ont également signalé des problèmes, mais ont déclaré que leurs propres services restaient opérationnels.

Au Royaume-Uni, le gouvernement a déclaré qu'il « travaillait en étroite collaboration » avec Microsoft pour évaluer tout impact sur les services gouvernementaux, ajoutant qu'il y avait « des plans d'urgence solides en place pour minimiser les perturbations ».

Le NHS, qui a conclu un accord de cinq ans pour utiliser Microsoft 365 en Angleterre, a déclaré qu'une gamme de services, notamment des séances de thérapie à distance, avait été interrompue.

Des sources du NHS ont déclaré que le système de santé connaissait des perturbations « généralisées » et « graves », le personnel signalant ne pas pouvoir accéder aux systèmes de messagerie et informatiques.

Le système de messagerie du NHS étant également perturbé, les pharmacies signalent des problèmes de communication avec certains cabinets de médecins généralistes au sujet des ordonnances, entraînant des temps d'attente « importants » pour les médicaments.

Plusieurs forces de police britanniques ont exhorté les gens à ne pas tenter de signaler les crimes en ligne et à leur téléphoner.

Certaines écoles du Royaume-Uni ont informé les parents que des services tels que le courrier électronique et Teams étaient en panne et que les problèmes de présence ou d'absence devaient être signalés par téléphone.

Les compagnies aériennes indiennes IndiGo et Akasa Air ont déclaré que leurs services d'assistance par courrier électronique avaient été affectés, et les sociétés de sécurité taïwanaises, les assureurs-vie et les sociétés de fiducie d'investissement ont déclaré que les services de gestion de fonds avaient été perturbés.

Sur les marchés financiers, certains gestionnaires de portefeuille n'ont pas pu utiliser le courrier électronique pour authentifier leur accès à certaines plateformes de négociation.

Au Japon, la compagnie maritime Sagawa Express a déclaré ne pas être en mesure d'accepter les réservations en ligne pour certains de ses services dans les aéroports et les gares, tandis que Taisho, une importante société pharmaceutique, a déclaré devoir traiter les commandes par téléphone.

Compte tenu de la récente attaque de l’agent OpenAI contre Medicare et de la vague de cyberattaques en Europe qui ont provoqué des pannes de réfrigérateurs connectés à Internet, certains ont rapidement deviné que la panne mondiale pourrait être une nouvelle attaque contre les infrastructures critiques. Microsoft a rapidement écarté l'idée, affirmant que rien n'indiquait qu'il s'agissait d'une cyber-attaque.

Comme le nom Microsoft 365 l'indique, le monde s'est rapidement habitué aux services en ligne disponibles 24h/24 et 7j/7. Étant donné que les logiciels ne sont plus uniquement téléchargés sur des PC individuels, mais également stockés sur un serveur appartenant à une entreprise, de telles pannes se produiront. La plupart du temps, ils sont brefs, mais parfois ils ne le sont pas.

Les pannes survenues ces dernières années chez les fournisseurs de télécommunications, de l'incident PHP à l'incident Crowdstrike, montrent à quel point les sources et les causes d'une panne massive peuvent être variées.

Il existe de nombreuses pièces différentes pour maintenir les services en ligne, mais les effets de la panne de l’un de ces services sont bien plus importants qu’ils ne l’ont jamais été.

Traduit automatiquement de l'anglais