La muse de Meta pourrait bouleverser toutes sortes d’entreprises. Ce n'est pas encore le cas

Wall Street craint que des vendeurs proactifs comme Muse n’érodent la fidélité à la marque, ne déclenchent des guerres de prix et ne réduisent les bénéfices des entreprises. Pourtant, lors des appels aux résultats et lors des conversations avec WIRED, les dirigeants d'environ 50 entreprises - couvrant les voyages, les fournisseurs d'accès Internet, la nourriture et le self-stockage - ont ignoré les perturbations immédiates. En fait, nombreux sont ceux qui ont insisté sur le fait qu’ils bénéficieraient surtout d’une adoption véritablement généralisée des agents.

L'application de livraison de nourriture DoorDash a décrit le nombre de commandes de Muse et d'autres agents comme des « centaines ». T-Mobile a fait remarquer : « Nous n’avons rien vu d’important » de la part des agents. La chaîne hôtelière Hilton s’est montrée plus directe, qualifiant leurs réservations d’« insignifiantes ». Le fournisseur bancaire Ally Financial a qualifié l’activité de « assez faible », tandis qu’eBay l’a qualifiée de « très, très faible ».

Les commentaires soulèvent des questions sur la manière dont les utilisateurs de Muse, Instinct et d’autres agents d’IA populaires dépensent leur argent. Le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a déclaré ce mois-ci lors de la conférence téléphonique sur les résultats de son entreprise que plus de 10 millions de personnes aux États-Unis et au Canada avaient activé Muse. Plus de 25 % d’entre eux l’utilisent pour faire leurs courses, plus que pour toute autre tâche et au-delà des attentes de l’entreprise, a-t-il ajouté.

Meta a refusé de commenter au-delà des remarques sur les résultats, mais a souligné des partenariats avec 10 détaillants, dont Walmart, Best Buy et Gap, pour simplifier les achats avec Muse. Beaucoup d’entre eux ont déclaré leurs revenus pour la dernière fois avant le lancement de Muse et n’ont pas encore partagé de données à ce sujet.

Dans l’ensemble, les dirigeants ont reconnu que les agents n’en étaient qu’à leurs débuts. Mais l’immense anxiété du public à l’égard des technologies de l’IA a poussé les entreprises à chercher dès le départ toutes les leçons possibles.

Malgré une adoption apparemment lente, certains travaillent déjà dur pour optimiser leurs sites Web pour les agents. Arlie Sisson, responsable du numérique chez Chipotle, a déclaré cette semaine aux journalistes que la chaîne de restaurants avait découvert que des agents avaient du mal à finaliser leurs achats en raison de problèmes liés à l'application de remises de fidélité ou aux commandes en dehors des heures d'ouverture. Les débuts de Muse ont augmenté les commandes d’agents d’un pourcentage à un chiffre, a-t-elle déclaré. Chipotle est donc en train de mettre de l'ordre dans le code de son site Web pour aider les agents à mieux naviguer et satisfaire les humains affamés derrière eux.

Traduit automatiquement de l'anglais