Nomadia : « La performance des équipes terrain ne se joue plus sur le rendement, mais sur la capacité à mieux utiliser des ressources devenues rares »

Les entreprises sont confrontées à un environnement économique de plus en plus contraint. Quels sont aujourd’hui les principaux défis auxquels font face les professionnels de terrain ? Les métiers du terrain sont en train de changer profondément.

Pendant longtemps, la question était assez simple. Il fallait produire davantage avec les mêmes moyens. Aujourd’hui, le problème se situe ailleurs.

Ce qui devient rare, ce sont surtout les ressources humaines. Les techniciens, les chauffeurs, les commerciaux itinérants ou encore les professionnels de la maintenance sont toujours plus difficiles à recruter. Et cette pénurie n’a plus rien de conjoncturel.

Elle devient structurelle. Les entreprises doivent donc revoir leur façon d’organiser le travail, parfois jusque dans ses aspects les plus opérationnels. La transformation numérique constitue un autre enjeu.

Depuis vingt ans, les fonctions sédentaires ont largement bénéficié de la digitalisation. Sur le terrain, l’équipement a souvent suivi plus tard, alors que les contraintes y sont nombreuses, entre connectivité et nécessité d’agir immédiatement. Il faut aussi ajouter la dimension environnementale.

Réduire les émissions, limiter les déplacements inutiles et continuer à être performant ne sont plus des objectifs séparés. Les entreprises doivent apprendre à les traiter ensemble. Comment un logiciel de gestion des tournées répond-il concrètement à ces nouvelles attentes ?

Tout commence par le déplacement. Une tournée mieux construite permet de parcourir moins de kilomètres, sans perdre la souplesse nécessaire lorsqu’une urgence ou un imprévu survient. Une organisation plus cohérente du territoire peut ainsi permettre de réaliser davantage d’interventions, sans demander davantage aux équipes.

La planification est tout aussi déterminante. Sur le papier, une intervention peut durer quarante-cinq minutes. Dans la réalité, les conditions d’accès, un problème technique ou une contrainte particulière peuvent complètement modifier ce scénario.

Il faut donc être capable d’intégrer cette variabilité et de réorganiser les tournées quasiment en temps réel. Il y a enfin tout ce qui entoure l’intervention. Comptes rendus, formulaires, photographies.

Ces tâches administratives prennent du temps. Les simplifier permet aux professionnels de revenir plus vite à ce qui constitue leur véritable métier. Au-delà du quotidien des collaborateurs, ces outils transforment-ils également les entreprises ?