Le PDG d'Expedia affirme que les agents IA ne changent pas encore leurs habitudes de réservation

Ariane Gorin, PDG d'Expedia, a déclaré jeudi que la société n'avait pas encore vu d'agents d'intelligence artificielle affecter la façon dont les clients réservent, mais les premiers signes montrent un potentiel de changement dans l'industrie.

"C'est un excellent moyen pour les gens de s'inspirer et de planifier un voyage", a déclaré Gorin dans une interview à CNBC. "Nous n'avons pas vu cela changer la façon dont ils effectuent réellement les réservations."

Ces commentaires interviennent alors que des agents d'IA personnels comme Meta's Muse et OpenAI's Dots entrent dans le courant dominant, promettant de s'attaquer à tout, de la planification aux achats pour les Américains ordinaires. Les opportunités de planification et de réservation de voyages pourraient constituer une menace concurrentielle pour les sites traditionnels comme Expedia.

Gorin a déclaré qu'Expedia « travaille avec tous les agents » pour s'assurer que cela apparaît dans les résultats de l'IA, pour comprendre comment les agents obtiennent les informations et pour s'assurer que l'entreprise dispose des intégrations nécessaires.

Elle a reconnu qu'il était possible que les agents d'IA puissent développer leurs propres programmes de voyage et éventuellement revendiquer des parts de marché, mais elle a déclaré que les complexités du secteur - le service client, par exemple - seraient difficiles à remplacer entièrement par l'intelligence artificielle.

"Les gens faisaient déjà leurs achats dans plusieurs endroits, donc l'agent peut le faire beaucoup plus facilement", a déclaré Gorin. "Mais lorsqu'il s'agit de réserver réellement - être sûr que le contenu que vous obtenez est correct, que les équipements sont corrects, que le prix est correct, si quelque chose ne va pas, quelqu'un va le résoudre pour vous, répondre au téléphone, être là pour vous - je ne pense pas que ces agents le feront à votre place, et c'est pourquoi les gens font confiance à Expedia et viennent vers nous."

Les actions d'Expedia ont chuté d'environ 12 % jeudi après que la société a publié mercredi des prévisions plus faibles que prévu pour le quatrième trimestre. La société prévoit un chiffre d'affaires compris entre 3,69 et 3,75 milliards de dollars pour les trois derniers mois de l'année, soit un chiffre médian inférieur aux estimations des analystes de 3,74 milliards de dollars, selon FactSet.

Gorin a attribué la « modération » des prévisions d'Expedia pour le quatrième trimestre aux « événements géopolitiques au Moyen-Orient et en Europe », aux élections de mi-mandat et au fait que la société a déplacé sa vente d'automne du quatrième au troisième trimestre. Mais elle a noté que la société avait enregistré un troisième trimestre solide, le total des réservations brutes ayant augmenté de 11 % et les revenus de 12 %.

Traduit automatiquement de l'anglais