Comment le CTO d'ElevenLabs déploie des agents d'IA – et pourquoi il estime que des gains d'efficacité encore plus importants attendent la startup d'IA vocale · Notitia
Comment le CTO d'ElevenLabs déploie des agents d'IA – et pourquoi il estime que des gains d'efficacité encore plus importants attendent la startup d'IA vocale
Le directeur technique, Alex Holt, a déployé des agents dans les domaines des ventes, du recrutement et du service client. Il commence également à adopter des systèmes multi-agents afin d'optimiser les flux de travail…
Alex Holt, directeur de la technologie chez ElevenLabs, est à peu près aussi optimiste à l'égard des agents d'IA qu'un leader de la suite C peut l'être.
La startup vocale AI a déployé un agent de représentant du développement des ventes entrantes (SDR) qui a traité plus de 3 000 prospects clients cette année, qualifiant plus de 90 % de ces clients potentiels dans 32 langues différentes sans aucune intervention humaine. Un autre agent IA sert de coach pour aider les nouveaux membres de l’équipe commerciale à jouer un rôle dans les interactions avec les clients, ce qui accélère l’intégration de cette partie du personnel. Il existe également un agent de recrutement qui mène des entretiens de premier tour avec les nouveaux candidats, et au sein de Slack de l'entreprise, divers agents interviennent rapidement et répondent à toutes les questions des employés sur les processus internes.
«Je pense que ce qui est le plus excitant dans cet espace, c'est que vous savez que vous avez toujours l'impression d'être sur la pointe de l'iceberg», explique Holt. Il dit que les gains d’efficacité qu’ElevenLabs récolte grâce à l’IA agentique peuvent sembler à la pointe aujourd’hui, mais « dans six mois, vous pourrez constater encore plus de gains ».
De plus en plus, les directeurs techniques et les directeurs informatiques se concentrent sur l’IA agentique comme point central de la valeur qu’ils espèrent extraire de leurs investissements mousseux dans la technologie. La part d’Agentic dans la valeur de l’IA est passée de 17 % en 2025 à 22 % cette année, selon une étude publiée par le géant du conseil BCG, et devrait atteindre 39 % d’ici 2030. Et pourtant, la plupart des enquêtes révèlent que les entreprises sont mal préparées à repenser les flux de travail et à orchestrer des processus multi-agents, dans lesquels un agent transmet de manière autonome le travail à un autre.
Holt affirme que la plupart des employés d'ElevenLabs travaillent en collaboration avec des agents et que la majorité d'entre eux ont même créé leurs propres agents pour les aider à gérer les tâches répétitives. Les principaux objectifs commerciaux de l’entreprise ne changent pas avec l’IA : les équipes commerciales sont censées utiliser l’IA pour générer plus de revenus à un rythme plus rapide ; pour le service client, les scores de satisfaction sont étroitement surveillés.
« Ce sont exactement les mêmes indicateurs commerciaux », explique Holt. "Cela doit être une initiative que les unités commerciales elles-mêmes conduisent et poussent. Les agents et la technologie sont un outil qu'ils peuvent exploiter pour y parvenir."
Sur le plan organisationnel, ElevenLabs a déployé un ingénieur pour faire partie de chaque équipe de l'entreprise, et chaque groupe compte moins de 10 personnes. Dans le cadre du recrutement, par exemple, deux ingénieurs déployés à l'avant travaillent dans un groupe avec des collègues RH dans le seul objectif de réduire le temps nécessaire pour guider les candidats dans le processus d'entretien.
Méthode : les dépêches sont regroupées d’après les mots de leur titre et de leur résumé ; chaque rédaction compte une fois ; les chiffres sont lus tels que publiés. Rien ici n’est rédigé par une IA.
Aujourd'hui, presque tous les candidats potentiels sont initialement sélectionnés par un recruteur IA lorsqu'ils postulent à un poste chez ElevenLabs. "Cela représente 30 minutes que le recruteur peut consacrer à la fin du processus pour vous convaincre de le rejoindre", explique Holt.
Holt a rejoint ElevenLabs en septembre 2023 en tant qu'ingénieur après avoir passé cinq ans au sein de la société de logiciels et d'analyse de données Palantir Technologies. Il a été élevé au poste de CTO en juin 2026. Trois mois plus tard, la startup a annoncé qu'elle avait doublé sa valorisation pour la porter à 22 milliards de dollars. Le PDG Mati Staniszewski a récemment indiqué qu'ElevenLabs pourrait commencer à planifier une introduction en bourse en 2028.
Selon Holt, la prochaine frontière de l'IA agentique consiste à consacrer davantage d'efforts aux systèmes multi-agents, permettant un plus grand contexte partagé et des transferts de travail plus complexes entre plusieurs agents.
Ceci est déjà en cours de développement pour les prospects de l’entreprise. L'agent SDR utilise l'IA vocale pour déterminer le sérieux d'un acheteur potentiel, en faisant appel à un représentant humain après ce processus de sélection. Mais récemment, un client d'ElevenLabs a pu conclure une vente entièrement grâce à une interaction avec deux agents. Tout d’abord, la demande entrante a été traitée par l’agent SDR, puis un agent chargé de compte s’est occupé des documents juridiques et des contrats.
« L'avantage est que vous pouvez désormais automatiser toute la chaîne pour les clients, lorsqu'il s'agit des cas mécaniques simples et les plus répétitifs », explique Holt. Il affirme que les employés peuvent consacrer plus de temps à des demandes entrantes ou à des ventes incitatives plus complexes.
Holt affirme que l’adoption de l’IA agentique à une telle ampleur nécessite un peu de patience. L’agent de recrutement aide-t-il à embaucher les bonnes personnes ? Les scores du service client d’ElevenLabs s’améliorent-ils grâce à l’IA ? "Certaines de ces mesures peuvent prendre beaucoup de temps", explique Holt. "Nous nous appuyons sur les propriétaires d'entreprise pour identifier ces indicateurs avancés et les mesures que nous devrions mesurer."
Il existe également des cas où l’IA peut agir de manière involontaire, un problème qui a suscité l’inquiétude à la suite de récents cas très médiatisés dans lesquels des agents OpenAI et Anthropic sont devenus des voyous.
ElevenLabs affirme avoir créé une couche de surveillance et d'observation dirigée par l'homme pour gouverner ses agents. Mais des erreurs peuvent encore se produire. Un agent du service client a accordé par erreur un petit remboursement de moins de 30 $ à un client et n'a pas réussi à faire remonter le problème à un employé. ElevenLabs a créé un scénario de test qui simulait l'appel ainsi que la chaîne de pensée et de raisonnement exacte qui a égaré l'agent, puis a mis à jour les invites et les garde-fous.
Holt affirme que suivre chaque décision prise par un agent de cette manière peut en réalité être utile. Si un humain avait commis la même erreur, l’entreprise ne l’aurait probablement pas remarqué.
« Il ne s'agit pas seulement d'automatiser les processus ; cela vous permet de collecter davantage de données », explique Holt à propos de l'IA agentique. « Je m’attends à ce qu’au cours des prochaines années, la tendance que nous allons commencer à observer soit que les gens parlent beaucoup plus de l’optimisation de ces processus. »
Apple, Palantir et AMD annoncent de solides bénéfices après une semaine brutale pour la technologie. La semaine dernière, les investisseurs ont mis la pression sur les valeurs technologiques, notamment celles de Meta Platforms, d'Amazon et surtout d'Alphabet - dont l'action a connu jeudi sa pire journée de son histoire - en raison d'inquiétudes quant aux dépenses de ces titans de l'industrie en infrastructures d'IA. Cette semaine, cependant, l'industrie technologique s'en sort un peu mieux puisque Apple a établi un nouveau record de ventes en Chine. Palantir a annoncé sa plus forte croissance de revenus de 96% et le fabricant de puces AMD prévoit des ventes plus fortes que prévu pour le quatrième trimestre. Les actions technologiques ont encore progressé mercredi, après que les démocrates ont repris la Chambre et le Sénat lors des élections de mi-mandat aux États-Unis.
Le dernier cycle de financement d’OpenAI est en train de vaciller. Le fabricant de ChatGPT a revu à la baisse l'objectif de son dernier cycle de financement et recherche une valorisation inférieure à 1,25 billion de dollars, en dessous de la valeur de 1,4 billion de dollars qu'il visait le mois dernier, car la vente de technologies de la semaine dernière sur les marchés publics aurait freiné l'intérêt de certains grands investisseurs. Le Financial Times rapporte que l’objectif de financement d’OpenAI a été réduit de 10 à 20 milliards de dollars, tandis que le Wall Street Journal affirme avoir obtenu jusqu’à présent environ 11 milliards de dollars d’engagements, la date limite pour ce cycle de financement étant fixée à vendredi. Les ventes d’OpenAI ont pris du retard sur son rival Anthropic, bien que le WSJ note que des données tierces montrent que le premier a récemment réussi à conquérir davantage de parts de marché après avoir réduit les prix de certains de ses modèles d’IA.
La croissance d’Anthropic ralentit au troisième trimestre. Un prospectus d'introduction en bourse modifié déposé par Anthropic cette semaine a montré que le fabricant de Claude a généré un chiffre d'affaires de 17 milliards de dollars au troisième trimestre, contre 11,6 milliards de dollars au deuxième trimestre et 1,4 milliard de dollars un an plus tôt. Mais, comme le rapporte Fortune, le taux de croissance de l'entreprise ralentit : le chiffre d'affaires du troisième trimestre a augmenté de 47 % de manière séquentielle, en baisse par rapport à l'augmentation du chiffre d'affaires d'environ 144 % au deuxième trimestre par rapport aux trois mois précédents. Le WSJ rapporte que les investisseurs avertissent également Anthropic de s'attendre à une valorisation inférieure, citant encore une fois la récente vente de produits technologiques comme facteur. Citant des personnes proches du dossier, la valorisation d’Anthropic lors de son introduction en bourse pourrait se situer entre 1 500 et 1 600 milliards de dollars, en dessous du chiffre de 2 000 milliards de dollars annoncé il y a quelques mois à peine.
Et pourtant, le boom de l’IA a conduit Marvell à annoncer un accord à succès pour Lumentum. Alors que les inquiétudes concernant le boom de l'IA se propagent sur tous les marchés, le fabricant de puces IA Marvell reste particulièrement optimiste, acceptant de payer 80 milliards de dollars dans le cadre d'une fusion en actions avec le fabricant de composants optiques Lumentum, un accord évalué à environ 115 milliards de dollars en incluant la dette. Marvell affirme que l'accord permettra à la société issue de la fusion de s'adresser à un marché d'une valeur de 550 milliards de dollars, le président-directeur général Matt Murphy déclarant : « L'infrastructure de l'IA subit un changement architectural fondamental vers la connectivité optique, créant une opportunité qui ne se présente qu'une fois par génération. »
Goldman Sachs interdit certains outils d'IA. Bloomberg rapporte que la banque basée à New York a interdit à la plupart de ses employés – à l’exception des ingénieurs – d’utiliser Claude Code d’Anthropic et GitHub de Microsoft, pour des raisons de productivité et de gestion des risques. Cela fait suite à une décision des DSI et des CTO d'imposer davantage de contrôles sur les outils d'IA qu'ils autorisent leurs équipes à utiliser, bien que ces restrictions aient souvent été attribuées à la hausse des coûts, car les factures d'IA pour les entreprises ont fortement augmenté en 2026. Comme dans le cas de Goldman Sachs, les ingénieurs disposent souvent d'une plus grande latitude, tout comme les équipes de recherche et développement.
Comme peu de métiers ont été profondément repensés autour de l’IA, les DSI jouent un rôle clé dans l’accélération de la transformation. Une enquête récente menée par le cabinet de conseil Deloitte a mis en évidence de nombreux signes encourageants concernant l'adoption de l'IA par les entreprises : 81 % des hauts dirigeants déclarent que l'IA a amélioré la vitesse de prise de décision et d'exécution ; 28 % voient des gains de revenus grâce à l'IA, contre 20 % dans le rapport de janvier ; et 60 % déclarent avoir repensé les rôles autour des capacités de l’IA dans une mesure au moins modérée.
Mais la composante humaine reste une énigme. Seuls 15 % déclarent avoir repensé les rôles au moins « en profondeur » autour de l’IA, une part inchangée depuis janvier.
Jim Rowan, responsable de l'IA chez Deloitte aux États-Unis, a déclaré à Fortune que même si la qualité des outils d'IA s'est améliorée et si des efforts de plusieurs années ont été déployés pour transformer les flux de travail, la plus grande transformation semble encore « dans quelques années ». Il ajoute que lorsque les DSI travaillent en étroite collaboration avec d'autres dirigeants pour déterminer les bons cas d'utilisation de l'IA à poursuivre, fournir des commentaires sur l'architecture et évaluer les coûts, c'est à ce moment-là que des résultats plus significatifs peuvent être obtenus.
À titre d'exemple de collaboration entre un DSI et un directeur marketing, Rowan déclare : « si vous parvenez à faire en sorte que cette responsabilité partagée dise : « nous nous attendons à une augmentation de cette part de voix, à un taux de clics et à une amélioration de nos publicités et de nos dépenses marketing ici ; et à une réduction des dépenses de tiers ici », je pense que c'est la poignée de main entre le CMO et le CIO et ils peuvent s'y conformer. Il ajoute que si ces décisions sont prises à un niveau plus bas dans la structure de direction, « vous perdez cette vision et cet engagement de l’entreprise ».
- Microsoft recherche un CTO pour les activités civiles fédérales américaines de l'entreprise, basées à Washington. Échelle salariale affichée : 158,4 000 $ à 243 000 $/an.
- L'école Abraham Joshua Heschel recherche un CTO, basé à New York. Échelle salariale affichée : 250 000 $ à 300 000 $/an.
- Sonos recherche un vice-président de l'accélération d'entreprise, basé à Santa Barbara. Échelle salariale affichée : 262 000 $ à 326,9 000 $/an.
- AmeriSave Mortgage est à la recherche d'un vice-président directeur de la technologie, pour un rôle à distance. Échelle salariale affichée : 250 000 $ à 350 000 $/an.
