«Un incident majeur et inédit» : le patron d’Orange France explique au Figaro les raisons de la panne géante du 21 octobre
ENTRETIEN EXCLUSIF - Plusieurs millions de clients ont été touchés par une panne de réseau mobile du premier opérateur national. Jérôme Hénique, directeur général d’Orange France, détaille les raisons de cet incident.
Un mercredi noir. Orange a connu ce 21 octobre une défaillance majeure sur son réseau mobile. Des millions de clients ont été touchés : ils ne pouvaient ni passer des appels téléphoniques, envoyer des SMS ou encore accéder à internet.
Ayant démarré en début de matinée, la panne a duré de longues heures, le réseau n’étant rétabli qu’en début de soirée. Dans un entretien au Figaro, Jérôme Hénique, le directeur général d’Orange France, revient sur les causes de l’incident, son caractère exceptionnel et complexe, et les leçons qu’en tire l’opérateur. LE FIGARO.
- Que s’est-il passé sur votre réseau le 21 octobre ? Jérôme HENIQUE . - Tout d’abord je tiens à présenter au nom d’Orange nos excuses pour cet incident, je sais à quel point la connectivité est essentielle pour nos clients.
La panne est survenue à 11 h 37 précisément. Elle est due à un bug logiciel sur l’un des équipements de notre cœur de réseau mobile, qui a provoqué une succession exceptionnelle d’incidents. Le cœur de réseau rassemble les équipements qui gèrent les bases de données de nos abonnés, les caractéristiques de leurs abonnements, leur connexion au réseau, ainsi que leur trafic voix et données.